Política de reembolso

Bienvenido a Prime Green, debido a que nuestra plataforma atiende principalmente a entidades corporativas, laboratorios cosméticos y fabricantes industriales, nuestro marco de devoluciones y reembolsos se divide estrictamente según su estatus legal de compra. Por favor, revise la sección correspondiente a su pedido a continuación.

Sección 1: Términos Mayoristas Estándar de Empresa a Empresa (B2B)

Esta sección rige todas las transacciones comerciales, contratos de adquisición a granel y pedidos realizados por entidades registradas, marcas de fabricación, formuladores independientes o compradores profesionales.

  • Acuerdo de Venta Final: Todas las ventas de ingredientes crudos a granel, extractos botánicos, aceites portadores, materiales químicos y mantecas cosméticas se consideran definitivas.
  • Exclusión del Derecho de Desistimiento: Las compras realizadas por cuentas corporativas, entidades profesionales o cualquier comprador que utilice un número de identificación fiscal corporativo o IVA (VAT) al momento del pago están estrictamente exentas de los periodos de reflexión del consumidor minorista.
  • Garantía de Calidad y Revisión Técnica: Si un lote o envío no cumple con los parámetros descritos en su Certificado de Análisis (CoA) oficial o en la Ficha Técnica (TDS), o si se identifica una discrepancia en el tránsito, debe reportarse a nuestro departamento de control de calidad dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega. Todas las reclamaciones están sujetas a una revisión de laboratorio técnico antes de la autorización de cualquier crédito comercial o lote de reemplazo.

Sección 2: Derecho de Desistimiento del Consumidor de la Unión Europea

Esta sección se aplica única y exclusivamente a los consumidores finales individuales y minoristas que residan dentro de la Unión Europea y que actúen totalmente fuera de sus actividades comerciales, empresariales, artesanales o de fabricación profesional.

  • Derecho de Desistimiento: Los consumidores minoristas elegibles tienen un periodo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega para desistir de su compra sin necesidad de explicación. Este derecho puede ejercerse a través de nuestro proceso digital de autoservicio, accediendo a la herramienta de cancelación de pedidos dentro de su portal de cliente o en el correo electrónico de confirmación de compra original.
  • Excepción Estricta por Protección de la Salud e Higiene: De conformidad con el artículo 16 de la Directiva de la UE 2011/83/UE, el derecho de desistimiento expira inmediatamente y se renuncia legalmente a él para cualquier artículo, lote, bidón o envase que haya sido abierto, desprecintado, muestreado o manipulado después de la entrega. Debido a la naturaleza biológica sensible de las materias primas cosméticas y a las estrictas directrices sanitarias, los riesgos de contaminación cruzada nos impiden aceptar devoluciones de ingredientes desprecintados. Las devoluciones se limitan estrictamente a productos que permanezcan 100% intactos en su embalaje original, sellado de fábrica y sin abrir.

Política de Gastos de Envío de Ida y Vuelta (Solo Consumo Minorista)

  • Envío de Ida (Salida): Si un consumidor elegible ejerce su derecho digital de desistimiento sobre la totalidad de un pedido, se reembolsará la tarifa de envío estándar inicial junto con el costo del artículo. Los recargos por envío premium, exprés o prioritario elegidos al momento del pago son estrictamente no reembolsables.
  • Envío de Vuelta (Retorno): Los costos directos de devolución de los productos sellados de fábrica a nuestro centro de distribución serán asumidos exclusivamente por el comprador. Usted es responsable de organizar y pagar los costos logísticos necesarios para transportar de manera segura los productos en perfecto estado a nuestro almacén. Las devoluciones desprecintadas o que no cumplan con los requisitos y que se envíen a nuestras instalaciones serán rechazadas y no se emitirá ningún reembolso.