Politique de remboursement

Bienvenue chez Primegreen. Parce que notre plateforme s'adresse principalement à des entités commerciales, à des laboratoires cosmétiques et à des fabricants industriels, nos cadres de retour et de remboursement sont strictement séparés selon votre statut juridique d'acheteur. Veuillez consulter la section appropriée ci-dessous concernant votre commande.

Section 1 : Conditions standard de vente en gros entre entreprises (B2B)

Cette section régit toutes les transactions commerciales, les contrats d'approvisionnement en gros et les commandes passées par des entités enregistrées, des marques de fabrication, des formulateurs indépendants ou des acheteurs professionnels.

• Accord de vente ferme et définitive : toutes les ventes d'ingrédients bruts en gros, d'extraits botaniques, d'huiles végétales, de matières chimiques et de beurres cosmétiques sont considérées comme fermes et définitives.
• Exclusion du droit de rétractation : les achats effectués par des comptes d'entreprise, des entités professionnelles ou tout acheteur utilisant un numéro d'identification fiscale d'entreprise ou un numéro de TVA lors du paiement sont strictement exclus des délais de réflexion applicables à la vente au détail aux consommateurs.
• Assurance qualité et examen technique : si un lot ou un envoi n'est pas conforme aux paramètres définis dans son Certificat d'Analyse (CoA) officiel ou sa Fiche de Données Techniques (TDS), ou si un écart de transport est constaté, cela doit être signalé à notre département de contrôle qualité dans un délai de cinq jours ouvrables suivant la livraison. Toute réclamation est soumise à un examen technique en laboratoire avant l'autorisation de tout avoir commercial ou lot de remplacement.

Section 2 : Droit de rétractation du consommateur au sein de l'Union européenne

Cette section s'applique uniquement et exclusivement aux consommateurs finaux individuels résidant au sein de l'Union européenne, agissant entièrement en dehors de leur activité commerciale, professionnelle, artisanale ou de fabrication.

• Droit de rétractation : les consommateurs éligibles disposent d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour se rétracter de leur achat sans avoir à se justifier. Ce droit peut être exercé via notre procédure numérique en libre service, en accédant à l'outil d'annulation de commande depuis votre espace client ou depuis l'e-mail de confirmation de commande d'origine.
• Exception stricte relative à la protection de la santé et à l'hygiène : conformément à l'article 16 de la Directive européenne 2011/83/UE, le droit de rétractation expire immédiatement et est légalement levé pour tout article, lot, fût ou contenant ayant été ouvert, descellé, échantillonné ou altéré après la livraison. En raison de la nature biologique sensible des matières premières cosmétiques et des règles sanitaires strictes, les risques de contamination croisée nous empêchent d'accepter les retours d'ingrédients descellés. Les retours sont strictement limités aux produits demeurant intacts à 100 %, dans leur emballage d'origine, non ouvert et scellé en usine.

Politique relative aux frais d'expédition aller et retour (vente au détail aux consommateurs uniquement)

• Expédition aller : si un consommateur éligible exerce son droit de rétractation numérique pour une commande entière, les frais d'expédition initiaux standard seront remboursés en même temps que le coût de l'article. Les suppléments d'expédition premium, express ou prioritaire choisis lors du paiement ne sont strictement pas remboursables.
• Expédition retour : les coûts directs du renvoi des marchandises scellées en usine vers notre centre de traitement sont supportés exclusivement par l'acheteur. Vous êtes responsable de l'organisation et du paiement des frais logistiques nécessaires au transport en toute sécurité des marchandises en parfait état jusqu'à notre entrepôt. Les retours descellés ou non conformes envoyés à nos installations seront refusés, et aucun remboursement ne sera émis.